COUNTIFS
Отбирать строки по нескольким условиям.
Меню
Дело №16 · Service Desk Escape
SLA в красной зоне
Очередь поддержки вышла за SLA. Найдите самый проблемный тикет и посчитайте рабочую просрочку.
01Задача
02Задача
03Задача
04Задача
05Задача
Service Desk Escape
Очередь поддержки вышла за SLA. Найдите тикет, который требует немедленной эскалации.
Посчитайте критичные просроченные тикеты, найдите максимальное время ожидания, определите номер обращения, рассчитайте рабочую просрочку и соберите код инцидента.
5 связанных задач9–15 минутRU + EN формулыПодсказки −15
Что тренируется
Пять связанных Excel-задач вместо отдельного упражнения
LARGE
Находить ключевой показатель или запись.
XLOOKUP
Связывать таблицы по найденному ключу.
NETWORKDAYS
Считать рабочий бизнес-показатель.
TEXT + RIGHT
Собирать финальный контрольный код.