COUNTIFS
Отобрать нужные строки по условиям, не считая их вручную.
Меню
Дело №11 · Customer Success Escape
Клиент ушёл в тишину
Часть клиентов перестала отвечать. Найдите проблемный аккаунт, оцените паузу и решите, нужна ли эскалация.
01Задача
02Задача
03Задача
04Задача
05Задача
Customer Success Escape
Часть клиентов перестала отвечать. Найдите аккаунт, которому нужен срочный контакт.
Сначала определите количество активных клиентов без контакта больше 10 дней, затем используйте это число как позицию в очереди, найдите средний срок тишины по менеджеру, определите уровень эскалации и соберите код контроля.
5 связанных задач9–14 минутRU + EN формулыПодсказки −15
Что тренируется
Пять связанных Excel-задач вместо отдельного упражнения
INDEX
Использовать результат предыдущего шага как ключ следующего решения.
AVERAGEIFS
Получить рабочий показатель из реального набора строк.
IF
Превратить расчёт в понятное бизнес-решение.
TEXT + LEN
Собрать контрольный код из результатов расследования.