01
Модуль 1. Надёжная структура рабочих журналов
ДемоНадёжная структура рабочих журналов35 мин
УрокЗерно рабочих журналов и устойчивые ID10 мин
УрокТипы данных, статусы и управляемые справочники10 мин
02
Модуль 2. Контроль поручений и сроков
УрокРабочие дни, дедлайны и флаг просрочки10 мин
УрокКонтроль поручений и сроков31 мин
УрокЗависимости, следующий шаг и контрольная дата10 мин
03
Модуль 3. Приоритеты, очередь работы и нагрузка
УрокПриоритет без субъективности: влияние и срочность10 мин
УрокПриоритеты, очередь работы и нагрузка31 мин
УрокНагрузка, возраст очереди и WIP-лимит10 мин
04
Модуль 4. Календарь, встречи и протоколы
УрокКонфликты календаря, буферы и реальное время10 мин
УрокПротокол встречи как список решений и действий10 мин
УрокКалендарь, встречи и протоколы31 мин
05
Модуль 5. Контакты и деловая переписка
УрокЕдиный справочник контактов и нормализация реквизитов10 мин
УрокЖурнал переписки, ответственный и SLA ответа9 мин
УрокКонтакты и деловая переписка31 мин
06
Модуль 6. Расходы и административный бюджет
УрокКатегории административных расходов и бюджетные коды9 мин
УрокПлан-факт, отклонения и маршрут согласования9 мин
УрокРасходы и административный бюджет31 мин
07
Модуль 7. Командировки, поставщики и офисные операции
УрокКомандировка: маршрут, даты и комплект документов9 мин
УрокПоставщики, предложения и офисный запас9 мин
УрокКомандировки, поставщики и офисные операции31 мин
08
Модуль 8. Сводные таблицы и отчёт руководителю
УрокKPI для руководителя: только управляемые сигналы9 мин
УрокСводная таблица, срезы и короткая история изменений9 мин
УрокСводные таблицы и отчёт руководителю31 мин
09
Модуль 9. Единый реестр поручений без хаоса
УрокЕдиный реестр поручений без хаоса34 мин
УрокЕдиный вход поручений и источники запросов9 мин
УрокСтатусы поручений и поиск зависших задач9 мин
10
Модуль 10. Календарь встреч и контроль конфликтов
УрокКалендарь встреч и контроль конфликтов34 мин
УрокНесколько календарей: руководитель, команда, переговорные9 мин
УрокПереговорные и ресурсы: контроль двойного бронирования9 мин
11
Модуль 11. SLA документов и согласований
УрокSLA документов и согласований36 мин
УрокЖизненный цикл документа и контрольные даты9 мин
УрокСогласования: bottleneck, aging и эскалация9 мин
12
Модуль 12. Кейс: сверка представительских расходов
УрокКейс: сверка представительских расходов45 мин
УрокПредставительские расходы: чек, аванс и закрытие9 мин
УрокДубли расходов и список исключений9 мин
13
Модуль 13. Командировки: даты, лимиты и авансы
УрокКомандировки: даты, лимиты и авансы36 мин
УрокДни командировки, суточные и аванс9 мин
УрокБюджет поездки, отклонения и закрытие9 мин
14
Модуль 14. Кейс: очередь запросов руководителя
УрокКейс: очередь запросов руководителя46 мин
УрокОчередь запросов руководителя: triage и правила входа9 мин
УрокWIP-лимиты и уровень сервиса для очереди9 мин
15
Модуль 15. Кейс: еженедельный executive-report
УрокКейс: еженедельный executive-report48 мин
УрокЕженедельный executive-report: от цифр к решениям9 мин
16
Модуль 16. Итоговый проект: Office Operations Center
УрокИтоговый проект: Office Operations Center60 мин
УрокOffice Operations Center: архитектура и контроль качества9 мин
17
Модуль 17. Профессиональная рабочая смена
УрокПрофессиональная смена: операционный ассистент45 мин
18
Модуль 18. Formula Debug Lab
УрокFormula Debug Lab: операционный ассистент30 мин
19
Модуль 19. Power Query и итоговая аттестация
УрокPower Query: папка, изменение схемы и безопасный refresh9 мин
УрокPower Query и итоговая аттестация39 мин